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Positive Erfahrungen sind geiler....

...als Geiz.

Sagt Novomind. Die haben in Kooperation mit dem Handelblatt und der Wirtschaftswoche in einer Studie herausgefunden, dass der niedrigste Preis nicht einmal mehr für jeden Fünften das entscheidende Kriterium ist. Dagegen ist gut ein Drittel der Meinung...

... dass positive Erfahrungen wichtiger sind, als den niedrigsten Preis zu erhaschen.
"Die Online-Kunden in Deutschland setzen bei der Auswahl ihres E-Shop Anbieters auf Erfahrungen: Gut ein Drittel entscheiden sich für Plattformen, die in der praktischen Nutzung überzeugen." Schreibt Novomind. Gerade für jüngere Kunden scheint die Preishöhe sehr viel weniger relevant zu sein. Ebenso Frauen kaufen gerne dort online ein, wo sie gute Erfahrungen gemacht haben oder von Bekannten eine Empfehlung bekommen haben.

Wie im realen Leben auch zeigen die Männer dagegen auch Online meist ihren Jäger- und Sammlertrieb. Sie surfen viel unsteter, zeigen weniger Kundentreue und sehen es (vermutlich?) als Schwäche an, nicht den günstigsten Anbieter erwischt zu haben. Natürlich ist die Preishöhe nicht unerheblich - keiner zahlt gerne deutlich mehr für das gleiche Produkt.

"Ohne Ansehen von Alter und Geschlecht schneidet das isolierte Preiskriterium insgesamt sehr schwach ab. Nur 16 Prozent folgen dem propagierten Geizargument." heißt es bei Novomind weiter. Das ist Wasser auf die Mühlen der Usability-First-Gebete ;-) Billigbillig muss es also tatsächlich nicht sein. Stecken Sie Ihr Investement also lieber in vernünftig bedienbare Webseiten bzw. Shops. Jede freundlich formulierte Mail, auch wenn sie automatisch erzeugt wird, erhöht die Zufriedenheit. Jede Stunde die man in Verbesserungen und Optimierungen steckt, zahlt sich also mehrfach aus. Meine Rede....

Nachzulesen bei Novomind.

Stichworte: Studien und Zahlen