TUI - erst schleche Webseiten und jetzt auch noch Trolle?
Über eine Mail des Blogbetreibers von Mallorca-blog.de bin ich auf eine interessante Sache gestoßen. Es scheint so, dass TUI selber oder über eine schweizer Agentur auf billigste Weise Online-Marketing betreiben möchte. Statt die Website fit für Kundenwünsche zu machen, geben Sie wohl lieber Geld für Foren- und Blogtrolle aus, die positive Stimmung machen sollen...
Im September des letzten Jahres hatte ich hier im Blog einen Beitrag über die TUI geschrieben. Dort ging es darum, dass TUI bei einem Usability-Test besonders schlecht abgeschnitten hatte. Keiner der über 50-jährigen Tester hatte es geschafft, dort eine Reise zu buchen.
Ich hatte mir die Site darauf hin angesehen und schon nach 2 Minuten stieß ich auf unglaubliche Anfängerfehler. Egal - darum geht´s hier nicht.
Heute schreibt "Susanne" als Kommentar unter diesen Artikel "Also ich habe auch online gebucht und bin wirklich mehr als zufrieden damit gewesen." - Naja, jeder kann sich sicher denken, dass das kein echter Kommentar ist. Das ist Blödi-Guerilla-Marketing der einfachsten Art. Jeder Blogbetreiber kennt diese Art der "Kommentare" - und meist werden sie toleriert. Aber wenn sie so billig gemacht sind ärgert einen das schon.
Gerade schickt mir wie schon geschrieben der Betreiber des Mallorca-Blogs eine Mail und fragt nach, ob "meine" Susanne die gleiche Mailadresse wie bei ihm hinterlassen hat: tonilo[XXX]@googlemail.com (den letzten Teil hab ich unkenntlich gemacht). Ja. Positiv. Susi fühlt sich bei ihren Streifzügen durch Foren und Blogs wohl relativ sicher bei Hinterlassen lobender TUI-Beiträge. Und hat scheinbar auch keine Ahnung, dass Blogger gut vernetzt sind.
Liebe Onlineverantwortliche bei TUI! Jetzt haben sich doch schon so viele Unternehmen eine blutige Nase geholt, bei dem Versuch mit gefakten Blogs und gefakten Kundenmeinungen positive Stimmung zu machen. Warum steckt Ihr Euer Geld nicht in weniger gefährliche und mehr sinnvolle Web-Aktivitäten? Wisst Ihr denn Bescheid, wie Eure Auftragnehmer dabei vorgehen? Und was der Vorstand sagt, wenn er in einer Zeitung liest, dass TUI bezahlten Meinungsmache im Web betreibt? Wisst Ihr nicht, wie sehr einem das die Menschen übel nehmen, wenn man sie für dumm verkaufen will? Scheinbar nicht. Dann habt Ihr noch viel zu lernen, was dieses neumodische Zeug angeht, das die anderen Internet nennen.
Klar, viele Unternehmen kümmern sich nun aktiver um das Web - und um Kundenmeinungen. Das ist auch in Ordnung so. Aber soooo platt?
Ob die Bloggergemeinde da irgendwann zurückschlägt?
Nachtrag: Die Links der "Einträge" zeigen scheinbar nicht nur auf TUI-Unterseiten bei finanztreff.de. Es könnte also auch sein, dass hier einfach klassisches Linkbait betrieben wird. Ebenso übel. Der Reputationsschaden für TUI und evtl. andere betroffene Unternehmen durch diese Art des "Linkaufbaus" mit solchen unpassend transparenten Beiträge kann beträchtlich sein. Wenn die ganze Aktion von finanztreff.de aus gesteuert wird, hat man gleich auch einen Ansprechpartner, mit dem man Schadensersatzansprüche verhandeln kann... Manchmal ist es gar nicht so schlecht, dass IP-Adressen (auch wenn sie über T-Online-Einwahlknoten ;-) kommen, für den Staatsanwalt im Fall des Falles nachvollziebar sind...
Stichworte: TUI
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Geschrieben von Mario Fischer am 09.07.2008 | Kategorie: Aktuell, Stolperfallen
Kommentare & Anmerkungen
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Kommentare
Aber schnell ist sie, die Susanne.
Kam heute bei mir gleich mehrfach vorbei und hat mich mit ihrer Begeisterung fast dazu gebracht, mal eine Reise bei TUI zu buchen - aber dann habe ich gesehen, dass ich dafür wohl zu alt bin und nicht kapiere, wie das mit dem Internetz-Ticket so funktioniert bei der TUI.
Danke für das tolle Praxisbeispiel ;-) - da les ich vor einer Woche noch was genau zum Thema Word-of-Mouth und eine Liste von Do's und Dont's und eins der zuerst genannten Dont's:
"Sich in externen Blogs als Privatmann ausgeben um dort PR für die eigene Firma zu betreiben"
Hatte mir noch überlegt, wieso das denn genau schädlich für das Unternehmen wirkt und wieso man das so dringend unterlassen sollte (außer, dass man das Geld wohl besser investieren könnte), aber wenn man sich dabei so leicht erwischen lässt, ist jetzt natürlich alles klar.
Wobei ich glaube, dass das TUI wohl gar nicht so enorm trifft (wobeis natürlich Geldverschwendung ist), aber man stelle sich nur mal vor jemand der andere Dienstleistungen oder Produkte verkauft bei denen man sehr viel Wert darauf legt mit wem man sich einlässt (und dementsprechend recherchiert) und wird dann auf so ein amateurhaftes Vorgehen aufmerksam gemacht, da geht der Kunde dann wohl doch lieber zu einem der zahlreichen anderen Anbieter 2 Clicks weiter
eigentlich hätte ich hier TUI schon etwas mehr zugetraut oder zu mindestens die Auswahl einer seriöseren Agentur denn Agenturen die solche Wege gehen würde ich doch eher zu Drücker Kolonnen zählen. Aber anscheinend hat man bei TUI noch nicht verstanden das im Internet noch ein paar mehr Leute sitzen wie nur 16 Jährige Teenies. Naja Dummheit sollte nicht vor Strafe schützen!
Vielleicht mal ein etwas anderer Aspekt zum Thema. Der obige Beitrag hat es geschafft, dass ich zum ersten Mal im Leben auf die TUI-Homepage gegangen bin. Und sorry, wie auf den meisten anderen Reiseseiten auch finde ich, die Leute haben einfach noch nicht kapiert, wie es funktioniert. Wenn ich einen Last-Minute-Urlaub buche, dann will ich mich nicht damit befassen, wo genau die Costa de la Luz liegt, oder was der Unterschied zwischen Cote d´Azur und Costa Dorada ist. Ich will in den Süden, ich will Sonne, ich bin vielleicht Taucher und will mein Hobby im Urlaub ausüben. Aber kann ich so suchen? nö.
Und bevor die ganzen Reisefuzzis sowas nicht hinkriegen, buche ich Reisen auch als Internet-Mensch weiterhin gerne online - übrigens auch nicht teurer als im Web.
blöder mist. ich meinte natürlich, ich buche gerne OFFLINE.
Es gibt ja den Spruch "jeden Tag steht ein ... auf" ;) Offenbar müssen es manche erst am eigenen Leib erfahren, bevor sie aus Fehlern lernen. Anders kann ichs mir nicht erklären. Ich bin ja mal gespannt, obs die Runde macht...